Hoy hablaremos de la famosa encuesta de satisfacción del empleado que tantas consultas a generado a la CGT, veremos para que sirve y porque insisten tanto en que la hagamos:
Esta encuesta es una herramienta con la que Concentrix en altas esferas comprueba si la plantilla de los diferentes países es feliz y si está satisfecha con su puesto de trabajo.
Para los gerentes de la empresa en A Coruña, sirve para quedar como siempre en los primeros puestos en lo que se refiere a participación y que sus jefes vean que lo hacen todo genial.Hay que saber que NO ES OBLIGATORIO rellenarla como nos quieren hacer creer los jefes que lo llevan solicitando durante este mes con palabras de motivación como:
- «Es de vital importancia»
- «Si alguien falta por cubrir la encuesta que lo haga YA please»
- «Nos estamos jugando el futuro de Concentrix España».
¿Pretenden culpabilizar a sus emplead@s por futuros problemas que tenga Concentrix España si no se hace la encuesta?
Visto lo visto, queda muy claro que sus métodos carecen de ética y son un tanto abusivos. Sin embargo para otra encuesta de «VITAL IMPORTANCIA», la actitud de la empresa fue otra. Os recordamos que en la encuesta de riesgos psicosociales, todo fueron palos en las ruedas por parte de la dirección ayudando de diversas formas a que la participación fuese insuficiente para no tenerla en cuenta a niveles legales y lo lograron.
Esta encuesta del empleado destaca por la ausencia de preguntas directas que permitirían detectar el grado de insatisfacción generado entre otros, por las deplorables políticas internas de Concentrix y por una gestión mediocre de RRHH que nos recuerda vagamente a una comunidad de vecinos de una famosa serie televisiva.
A sabiendas de que el director es un asiduo lector de los comunicados de la CGT, aquí le dejamos unas ideas de preguntas que podían añadir a sus encuestas:"¿crees que la presión por conseguir los objetivos que impone la empresa te provoca estrés o ansiedad?""¿has sufrido algún maltrato de tus superiores en el último año?""¿te parece razonable que Concentrix no te pagué por el teletrabajo?"
Sabemos bien la enorme diferencia entre los resultados de su encuesta con publicidad subliminal y la realidad.
La realidad:
- Una presión incesante y desmesurada, lo que lleva a un número cada vez mayor de compañer@s a tratamiento con ansiolíticos o antidepresivos, o de baja por patologías relacionadas con el estrés.
- Las nuevas incorporaciones que pasaron el periodo de prueba aun no tienen los contratos indefinidos que exige la ley.
- No hay un sistema de incentivos, pero bien sabemos que reparten mucho entre muy pocos y nada para los demás.
- Un sistema de promoción basado en el amiguísimo como mérito y en el "sí, a todo" como requisito indispensable.
En definitiva, que sepan que si no cubrimos estas encuestas VOLUNTARIAS es porque eluden preguntas que provocarían respuestas de insatisfacción y si siguen insistiendo mucho les podemos enseñar el dedo corazón.
Lucha y fuerza obrera
Sección Sindical de CGT en Concentrix – A Coruña
El próximo lunes 20
a las 11:30 
En Coruña se llevará a cabo una concentración frente a la tienda Movistar (pza. Pontevedra) para exigir el fin de los despidos y la readmisión de lxs despedidxs.
En el día de ayer y a través de Band, lxs compañerxs de la campaña de ventas de Naturgy recibieron en el chat una «petición» de la empresa con la que se quieren saltar a su antojo lo establecido por el Convenio en cuanto a la organización de nuestro tiempo de descanso (Art.24: Corresponderá a la empresa la distribución y forma de llevar a cabo los descansos establecidas anteriormente, organizándolos de modo lógico y racional en función de las necesidades del servicio, 
sin que los descansos puedan establecerse antes de haber transcurrido dos horas desde el inicio de la jornada, ni después de que falten noventa o menos minutos para la conclusión de la misma); SÓLO en su propio BENEFICIO y con el objetivo de no perjudicar los niveles del servicio. Es vergonzoso siquiera que lo planteen…
En medio de un período de negociación del nuevo Convenio y donde la patronal pretende recortar todavía más nuestros derechos, viene TP y directamente se los quiere pasar por…., buscando nuestro consentimiento para ello. 
Qué será lo próximo
Desde CGT hemos trasladado nuestra disconformidad y seguiremos denunciando siempre que se traspasen límites con tal de conseguir sus objetivos y beneficios a costa de pisotear los derechos que tanto nos ha costado conseguir.
En los últimos tiempos estamos viendo como TP pasa de ser una empresa que presta servicios de atención al cliente y ventas a ser una simple caja registradora en cada una de sus campañas. Sólo cuenta el número de llamadas atendidas. Nosotrxs hemos pasado de ser trabajadorxs prestando un servicio de calidad a ser meros números que simplemente generamos ingresos. Estamos cada vez más explotadxs y exprimidxs.
La empresa «de las personas» ahora debería llamarse la empresa «del billete» porque éste es el único objetivo que tienen. Para ello no importa bajar considerablemente la calidad del servicio que damos a lxs clientes. Tampoco importa nuestra propia salud. Estamos soportando una excesiva carga de trabajo, tenemos que atender llamadas en menos de 400 segundos que incluyen atención, gestión, venta,… Sufrimos un alto nivel de estrés por tener que llegar a unos datos que cada vez son más irreales e inalcanzables. Nos llegan monitorizaciones y presiones continuas por band y ccms. Además, seguimos sin recibir la formación ni el apoyo necesario. Las consecuencias de todo esto se reflejan en las visitas al médico y bajas por ansiedad que estamos viendo a diario.
Se ve que no han aprendido nada con lo que sucedió en la ya inexistente campaña de Orange… Actualmente siguen el mismo patrón en Vodafone, Iberdrola, Servihabitat, Naturgy… donde solo se tienen en cuenta las llamadas atendidas por hora y las ventas y no la correcta atención o la calidad del trabajo. Achacan estos cambios a «petición del cliente», pero todxs sabemos que responde a las cabezas pensantes de TP y lxs secuaces que colocan en puestos de responsabilidad con el látigo en la mano.
Desde CGT lucharemos junto a vosotrxs para cambiar esta situación
BASTA YA TP
SOMOS PERSONAS, NO SOMOS NÚMEROS
